Visão geral

Nossa política de reembolsos e devoluções dura 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ter direito a uma devolução, o seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Mercadorias perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidas. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões-presente
• Produtos de software para download
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Há certas situações em que são concedidos apenas reembolsos parciais:

• Livro com sinais óbvios de uso.
• CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
• Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam devidos a erro nosso.
• Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

• Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro sua conta bancária novamente.
• Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente creditado.
• Depois, entre em contato com o seu banco. Muitas vezes há um tempo de processamento antes que um reembolso seja lançado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail {endereço de e-mail}.

Itens em promoção Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção/liquidação não podem ser reembolsados.

Trocas

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para {endereço de e-mail} e envie seu item para: {endereço físico}.

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem deu o presente pediu para entregar o pedido para si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso a quem comprou o presente e essa pessoa ficará sabendo da sua devolução.

Frete de devoluções

Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo pelo correio para: {endereço físico}.

Você será responsável por pagar seus próprios custos de frete para devolver seu item. Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.

Se você estiver devolvendo itens mais caros, pode considerar usar um serviço de frete com rastreamento ou comprar um seguro de frete. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco pelo e-mail {e-mail} para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.